Preguntas más frecuentes

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos oscila entre 24 y 72 horas. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Su pedido debe llegar dentro del marco de tiempo de su método de entrega elegido, que puede verificar dos veces en el correo electrónico de confirmación de su pedido. También recibirá un enlace de seguimiento en este correo electrónico, así que verifique si hay actualizaciones de entrega.

Si el plazo de entrega ha pasado y aún no ha recibido sus artículos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente con los detalles de su pedido. Asegúrese de enviarnos su número de pedido para que podamos investigar el estado de su pedido por usted.

Tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos en los paquetes ni de los paquetes perdidos causados ​​por el transportista. Póngase en contacto con el transportista si hay algún problema de entrega relacionado con su pedido.

¿DÓNDE ESTÁ MI CORREO ELECTRÓNICO DE NOTIFICACIÓN DE ENVÍO?

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se envíe el pedido. Si no ha recibido un correo electrónico, asegúrese de:

• Revisa tu carpeta de spam.
• Verifique la dirección de correo electrónico proporcionada para asegurarse de que sea correcta.
• Verifique el estado de su correo electrónico en su cuenta para ver si todavía se está procesando.

¿DÓNDE ESTÁ MI ACTUALIZACIÓN DE SEGUIMIENTO?

Una vez que se envía el artículo, todos los problemas de entrega deben ser abordados por el transportista que entrega su pedido. Muchos factores pueden causar un retraso, como el clima extremo, los procedimientos de despacho de aduana y las restricciones de envío. Tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos en los paquetes ni de los paquetes perdidos causados ​​por el transportista. Póngase en contacto con el transportista de envío para cualquier problema de entrega.

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

Nuestro tiempo de procesamiento oscila entre 24-72 horas. Mientras se procesa su pedido, puede optar por cancelar su pedido. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a support@dimerthebrand.com con una línea de asunto que diga "Cancelar pedido #XXXXX". Luego procederemos a cancelar su pedido. Recibirá una cancelación de pedido, correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que una vez que se envía su pedido, no se puede cancelar. A continuación, se adherirá a nuestra política de devoluciones .

¿FALTA ARTÍCULO DEL PEDIDO?

Si falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a support@dimerthebrand.com. Proporcione información importante en su correo electrónico, como la etiqueta de envío, la descripción del artículo que falta, etc. y abordaremos el problema en consecuencia .

¿PROBLEMA DE PEDIDO?

Para todos los problemas de pedidos, comuníquese con nosotros de inmediato a support@dimerthebrand.com con los detalles específicos sobre su problema. Tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos en los paquetes ni de los paquetes perdidos causados ​​por el transportista. Póngase en contacto con el transportista de envío para cualquier problema de entrega.

¿REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES?

Para todas las devoluciones y reembolsos, consulte nuestra política de devoluciones para obtener información detallada.

¿TASAS DE ADUANAS Y DERECHOS?

Usted es responsable de asegurarse de que los productos pedidos cumplan con las normas y reglamentos de importación del gobierno estatal y federal. Usted debe ser responsable de pagar los Productos (incluidos todos los gastos de envío aplicables, aranceles aplicables, impuestos y tarifas de despacho de aduana).

¿NO ESTÁS SEGURO DE MI TALLA?

Consulte nuestra guía de tallas en la página de cada producto para asegurarse de elegir su calce preferido. Si aún no está seguro, póngase en contacto con nosotros en support@dimerthebrand.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿DÓNDE ESTAMOS UBICADOS?

Somos una empresa con sede en los Estados Unidos . Para obtener más información, consulte nuestra página de "información de contacto" .